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取件要交两三元保管费 快递为何陷入“二次收费”怪圈?

文章来源:    时间:2019-09-09 23:08

  

“电商都包邮了,取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了,一超时就得收好几元的费用”……近年来,随着电子商务和快递物流的发展,“快递最后一公里”日渐发力,无论是配送效率还是网点覆盖都得到了较大提升。但近来,在快递末端,消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。

智能快递柜现“应用痛点”

“网购的书没给我打电话就放快递柜了,等我发现时已经过好几天了,还收了我5元的超时费。”家住北京朝阳区的万女士表示,她经常遇到快递小哥不打电话通知,就擅自将包裹放进快递柜的情况。因平时工作忙碌而经常被收取超时费的她很是无语。

在城市里,日渐增多的智能快递柜是近年来为解决“快递最后一公里”应运而生的新事物。由于解决了快递到的时间不确定、收件人平时上班不在家等问题,智能快递柜刚一出现就得到了消费者和快递员的一致好评。

《2019年中国快递末端服务创新发展现状及趋势报告》(以下简称《报告》)显示,目前,全国主要企业投入运营快件箱27.2万组,快件箱保有量较上年增长6.6万组,通过快件箱递达的快件占8.6%,同比增长55.7%。

然而,随着快递柜的应用普及,消费者的抱怨越来越多。“不经过我同意就把包裹放快递柜了!”“要收费的话我宁愿快递小哥把包裹放门卫”……记者采访发现,很多受访消费者对于快递柜的使用体验并不好。

与此同时,“不经同意就投向快递柜”“投递后不及时通知取件”“超时取件收取费用”等问题频发,也使得智能快递柜的使用效率大打折扣。

《报告》显示,去年,主要快件箱运营企业的格口使用率为0.57次/日。而2017年,这一数字为0.62次/日。《报告》认为,造成此种情况是因为新进入的社区消费者自提习惯还有待培养,此外,快件箱的整体布局还有提升空间。

快递下乡遭遇“成本难题”

近年来,快递业在广大农村地区布局逐渐完善,网点日益密集。然而,由于投递范围广、人口分散、件量少、距离远等因素,不少乡镇、农村的快递网点面临巨大的成本压力,因此不得不向消费者二次收费。

“快递在我们村不设配送点,我们都得去县城的网点取快递,去晚了还要收取两三元的保管费。”家住甘肃省陇南市某乡镇的董先生坦言,居住分散且快递量少确实给配送带来一定难度,但收取保管费还是让人感到很郁闷。

记者在采访中了解到,近几年快递价格不断降低使得很多乡镇快递网点运营困难,因此不得不通过二次收费确保盈利。

“乡镇投递完全就是亏本。”在调查中,多名乡镇快递代理点负责人反映,代理点要出人出车出油将快递远途拉回农村地区,但快递公司的普遍做法是只为每件快递补贴1元。一位代理点老板说,“农村件往往每次只有二三十件左右,除了人车油成本,还有门面成本,不收钱谁做得下去?”

《报告》显示,今年上半年,快递平均单价为12.24元,与2008年27元的平均水平相比近乎“腰斩”。前端快递费不断压低价格,末端网点派送费用又不够。数据显示,2018年,申通单件派费收入为1.69元,圆通为1.37元,韵达为1.82元。

整治:城市乡镇齐发力

针对快递末端服务二次收费行为,国家邮政局从8月1日起,在全国范围内开展清理整顿专项工作。截至目前,各地邮政管理部门已开出行政“罚单”118张,罚款金额127.3万元。国家邮政局表示,下一步将继续加大快递末端服务违规收费清理整顿工作力度,对快递二次收费零容忍,坚决维护消费者合法权益和快递市场良好秩序。

与此同时,更深层次的机制性引导办法也即将出炉。“我们认为快件箱是非常好的解决城市‘最后一公里’难题的手段。”国家邮政局副局长刘君日前表示,当前快件箱建设过程中出现了一些问题,为此,国家邮政局出台了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》),将于10月1日起正式施行。

针对智能快递柜“应用痛点”,《办法》规定,使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意,投递快件后也应及时通知收件人。“在使用的过程当中,我们要求快递企业要最大限度地争取用户意见,求得用户的满意。”刘君说。

记者采访了解到,在一些农村地区,各快递企业共同成立电商公司,其物流共同配送中心得到政府的补贴。不仅缓解了入不敷出的问题,还建设了新的快递服务点,服务范围进一步扩大。在操作模式方面,把原来各企业分散的分拣中心统一集中后,同一个区域、不同企业的快件由同一名快递员完成派送。资源整合后,单件快递的综合投递成本下降0.2元。

综合新华网、工人日报

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